Chancen – erkennen und nutzen
Den typischen Call-Center-Mitarbeiter gibt es nicht.
Eins vorab:
Das Leistungsspektrum der Call – Center ist so vielfältig, dass auch die Anforderungen an einzelne Call-Center-Agents ganz unterschiedlich sind. Darum können wir Ihnen hier nur in Stichpunkten beschreiben, welche grundlegenden Fähigkeiten Sie mitbringen sollten und was Sie beruflich in unseren Call-Centern erwartet.
Haben Sie Interesse an einem Job im Call Center?
Dann sollten Sie folgende Eigenschaften mitbringen:
- ein freundliches und serviceorientiertes Wesen
- eine angenehme Telefonstimme
- Spaß an der Teamarbeit
- Einsatz- und Lernfreude
- Freude am Telefonieren und im Umgang mit Kunden
- Erfahrung mit modernster Kommunikationstechnik
- ein gesundes Maß an Flexibilität
- ausgezeichnete Deutschkenntnisse
Bei uns erwarten Sie:
- spannende Aufgaben in der Kundenbetreuung
- gründliche Einarbeitung und weitere umfangreiche Schulungsmaßnahmen
- interessante Entwicklungschancen
- attraktive Arbeitszeitmodelle in Teil- und Vollzeit
- modern ausgestattete Arbeitsplätze
- eine leistungsorientierte Vergütung
Direkteinstieg
Wenn Sie die entsprechenden Voraussetzungen und Qualifikationen mitbringen steht einem direkten Einstieg in die Zukunftsbranche Dialogmarketing – auch als Seiteneinsteiger/in – nichts im Wege.
Die Einarbeitung und ggf. Schulung erfolgt dann vor Ort an Ihrem neuen Arbeitsplatz. Sie können sich meist online, telefonisch oder schriftlich bewerben; nehmen Sie sich etwas Zeit, sich vorzubereiten. Überlegen Sie z.B. warum Sie im Dialogmarketing arbeiten möchten. Der häufig genannte Grund „Weil ich privat gerne telefoniere…“ qualifiziert z.B. nicht sofort für eine Arbeit im Dialogmarketing, das eine ist Freizeitvergnügen, das andere eine qualifizierte und professionelle Dienstleistung.
Bewerbungsgespräche finden häufig im Rahmen von Gruppengesprächen statt. Hierfür empfiehlt es sich zu üben, sich und seine kommunikativen Kompetenzen vor einer Gruppe vorzustellen.
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Einstieg über Weiterbildung
Wenn Sie feststellen, dass Ihnen geforderte Qualifikationen (z.B. EDV-Kenntnisse, kommunikative Kompetenzen etc.) fehlen – oder Sie bei Vorstellungsgesprächen im Dialogmarketing bisher nicht erfolgreich waren, kann der Schlüssel zum Berufseinstieg eine Weiterbildung sein.
Spezialisierte Weiterbildungsträger bieten Kurse und Fortbildungen – z.B. EDV-Schulungen oder eine Weiterbildung zum Call Center Agent IHK – die Ihnen in der Branche gefragte Fertigkeiten vermitteln. Viele dieser Kurse werden übrigens über die Arbeitsagentur oder die JobCenter gefördert. Bei bestimmten Kursen ist eine Arbeitsplatzzusage inbegriffen. Fragen Sie einfach bei einem Bildungsträger nach.
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Ausbildung
Seit 2006 können Sie im Bereich Dialogmarketing stattlich anerkannte Berufsabschlüsse erwerben.
Diese sind angelehnt an die Ausbildungen Verkäufer/in und Einzelhandelskaufmann/frau:
Die 2-jährige betriebliche Ausbildung führt zur Servicefachkraft für Dialogmarketing, nach einem weiteren Ausbildungsjahr absolvieren Sie Prüfung zum Kaufmann/ zur Kauffrau für Dialogmarketing. Spezialisierte Weiterbildungsträger bieten beide Ausbildungsabschlüsse auch im Rahmen von Umschulungen an.
Servicefachkräfte für Dialogmarketing arbeiten hauptsächlich in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind. Darüber hinaus können sie aber auch für größere Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen aus allen Branchen in deren Service- und Kunden-Centern oder in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig sein.
Kaufleute für Dialogmarketing verkaufen Dienstleistungen im Bereich des Direkt- bzw. Telemarketings. Sie stellen Kapazitäten bereit, organisieren den Kundendialog und kontrollieren den Erfolg von Maßnahmen des Dialogmarketings.
Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern, die für unterschiedliche Auftraggeber tätig sind, sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftszweige. Auch spezielle Organisationseinheiten für den Dialog mit Kunden bzw. Bürgern innerhalb von Institutionen des öffentlichen Dienstes kommen als Arbeitgeber infrage.
(Quelle: Berufenet der Agentur für Arbeit)
Qualifizierung
Qualifizierung und Fortbildung ermöglichen Ihnen eine Karriere im Dialogmarketing. Viele Unternehmen bieten mit internen oder externen Fortbildungen einen beruflichen Aufstieg z.B. zu Teamleitern, Fachreferenten, Multiplikatoren oder Trainern. Viele Unternehmen bieten auf die eigenen. Dienstleistungen zugeschnittene Kommunikations- und Produktschulungen an, je nach Tätigkeitsschwerpunkt werden auch Sprachkurse – z.B. Geschäftsenglisch – angeboten.
Einige Fortbildungen sind bundesweit einheitlich und als Kammerzertifikat über die IHK geregelt, so z.B. die Qualifizierung zum/r Teamleiter/in im Call Center, die darauf abzielt, Menschen mit Berufserfahrung im Call Center Agent-Bereich zu Führungskräften fortzubilden.
Wenn Ihr Interesse an Fortbilungen geweckt ist, fragen Sie Ihren Arbeitgeber nach Qualifizierungsangeboten oder nehmen Sie Kontakt zu Weiterbildungsträgern auf, die im Dialogmarketing tätig sind.
Anforderungen
Sie haben Kontakt zu Kunden unterschiedlicher Zielgruppen – am Telefon, per Email – wobei sich die Kommunikationsebene je nach Persönlichkeit und Anliegen stark unterscheiden kann. Ihre Aufgabe ist, das Gespräch kundenorientiert zu führen und zu einem für beide Seiten zufriedenstellenden Abschluss zu leiten.