Was wir machen

Der Verein dient den Interessen der Mitglieder und fördert die Profilierung des Call Center Standortes Essen.

Mitglied im Call Center Essen e.V. können nur Unternehmen werden, die den Qualitätsanforderungen des Vereins genügen. Wesentliche Grundlage der Vereinsarbeit ist die erklärte Bereitschaft der Mitglieder, das Image, die Qualifikation und die Vernetzung der Branche aktiv zu fördern und Essen als einen zentralen Call Center-Standort in Deutschland weiterzuentwickeln.

Die Essener Initiative verfolgt als ein wesentliches Ziel, zur Bewusstseinsbildung bei Arbeitnehmern und Arbeitsuchenden beizutragen. Eine große Herausforderung der wachsenden Branche ist und bleibt die Gewinnung von qualifizierten Mitarbeitern. Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen den Arbeitnehmern überprüfbare und realitätsgerechte Unterscheidungsmöglichkeiten an die Hand gegeben werden, um zu zeigen, dass die Arbeit in Call Centern auch mit langfristigen beruflichen Erfolgen und persönlicher Weiterentwicklung einher gehen kann.
Werden auch Sie Teil eines starken Netzwerkes der Call Center-Branche und bringen Sie sich mit Ihren Themen und Fragestellungen aktiv ein.

Ehrenkodex

Um Verbraucher vor unlauteren Telefonanrufen zu schützen und gleichzeitig den schwarzen Schafen der Branche einen Riegel vorzuschieben, haben sich alle Mitglieder des Call Center Essen e.V. dem Ehrenkodex des CCV (Call Center Verband Deutschland e. V.) verpflichtet.

Dieser Kodex dient dem Schutz der Mitbewerber, der Arbeitnehmer, der Verbraucher und der sonstigen Marktteilnehmer, sowie der beteiligten Unternehmen (Auftragnehmer und Auftraggeber) vor unlauteren Geschäftspraktiken im Bereich des Telefonmarketings.

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Vereinssatzung

Die Satzung des Call Center Essen e.V.

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Qualitätssiegel

Das Zertifizierungsverfahren

Call Center Essen e.V.

Mitglieder

Der Verein unterstützt die Entwicklung von Call Centern in Essen, indem er die Interessen der Unternehmen sowie von Organisationen und Call Center-Dienstleistern bündelt.

Die Mitgliedschaft bietet zahlreiche Mehrwerte – von der Unterstützung bei der Personalrekrutierung und – ausbildung bis zur Gewinnung von Geschäftspartnern sowie vom Angebot spezifischer Informationsveranstaltungen zu aktuellen Call Center-Themen bis zur nachhaltigen Öffentlichkeits- und Imagearbeit.

Weitere Unternehmen der Essener Call Center-Branche sind herzlich willkommen. Als Vorstand freuen wir uns auf Ihr Kontaktaufnahme. Nutzen Sie unsere offenen Themenabende, um das aktive Netzwerk einmal persönlich kennen zu lernen – Sie sind herzlich eingeladen.

2. Online-Themennachmittag fand am 12. November 2020 statt

„Welche Chancen ergeben sich für die Branche der Call- und Service-Center durch neue Kommunikationswege?“
Über neue Kommunikationswege wie WhatsApp for Business, WebChat und die sozialen Netzwerke informierte der Gastredner Jörg Schmitz, Geschäftsführer der i:punkt – Agentur für Marketing und Internetlösungen GmbH & Co. KG aus Mülheim an der Ruhr.

Bitkom: Jedes vierte Unternehmen in Deutschland nutzt Chatbots

Wie lauten Ihre Geschäftszeiten? Wie kann ich ein Produkt bestellen? Und welche Fristen gelten bei einer Stornierung? Solche Anfragen von Kunden und Geschäftspartnern beantwortet mittlerweile mehr als jedes vierte Unternehmen in Deutschland (27 Prozent) per Chatbot. Weitere 13 Prozent planen den Einsatz dieser kleinen Programme, die einfache Fragen beantworten können und sogar ständig und...

Die ruhigen Zeiten sind vorbei!

Hier ist es nun: Das letzte CallCenterProfiRanking „vor Corona“. Auch wenn wir wie immer die Entwicklungen im zurückliegenden Geschäftsjahr betrachten, drehte sich in den begleitenden Interviews vieles um COVID-19 und Folgen. Wir blicken zurück in „ruhigere Zeiten“ – wagen aber auch den Blick nach vorn.

Übergabe des Qualitätssiegels an Hans Soldan GmbH

Die Firma Hans Soldan GmbH hat die vom Call Center Essen e.V. beauftragte Rezertifizierung erfolgreich absolviert und alle Qualitätskriterien erfüllt.

Erfolgreiche Online-Konferenz „Rechtliche Anforderungen an einen Arbeitsplatz im Home Office und Infektionsschutz in Großraumbüros“

Am 13. August 2020 veranstaltete der Call Center Essen e.V. erstmalig einen Themennachmittag als Online-Konferenz. 17 der insgesamt 18 eingeladenen Mitglieder und Gäste des Vereins nahmen an der Videokonferenz teil. Noch am gleichen Tag sendeten einige Teilnehmer ihre Rückmeldung zu dem neuen Format der Veranstaltung, das bislang ausnahmslos positiv beurteilt wurde. Vortragende waren Frau Dr....